تمتلك الشركات التي تضع روبوتات المحادثة بدلاً من ممثلي خدمة العملاء أمام عملائها سببًا وجيهًا للقيام بذلك.
على الرغم من أنه لا شيء يتفوق على اللمسة البشرية ، إذا جاز التعبير ، فإن برنامج الدردشة الآلي قادر على إعطاء كل عميل ما يريده – إجابة مباشرة على سؤاله.
إذا كنت تدير متجرًا عبر الإنترنت لبعض الوقت ، فستعرف حقيقة أنه لا يمكنك أبدًا تعليم العميل التحلي بالصبر.
يشعرون بالإحباط في كل مرة يتم تعليق مكالمتهم لفترة طويلة جدًا أو عدم الرد على سؤالهم على الفور.
ومع ذلك ، تظل الحقيقة أنهم يبقونك في العمل ، لذلك عليك التأكد من حل مشكلاتهم بسرعة.
لا يعمل فريق دعم العملاء لديك على مدار الساعة ، ولكن حتى ذلك الحين يتوقع عملاؤك إجابات فورية على استفساراتهم أو مخاوفهم.
ما رأي العملاء في الروبوت؟
يفكر أكثر من 50٪ من المتسوقين عبر الإنترنت في المملكة المتحدة في استخدام روبوت محادثة.
ليس لديهم أي قلق بشأن الاعتماد على هذا التطبيق المدعوم من الذكاء الاصطناعي (A.I) لفهم العلامة التجارية بشكل أفضل ، خاصة إذا كان الروبوت يستطيع الإجابة عن أسئلتهم بدقة.
قال ما يقرب من 40٪ منهم إنهم سيسعدون باستخدام الذكاء الاصطناعي ، إذا كان متاحًا على موقع ويب ، لشراء الملابس ؛ أعتقد eBay ShopBot.
من وجهة نظرهم ، لا يوجد فرق كبير بين التحدث إلى روبوت محادثة وشخص حقيقي – إذا كان هناك أي شيء ، فسيؤدي ذلك إلى تحسين تجربتهم عبر الإنترنت.
ومع ذلك ، يرى مشترو المنتجات عالية القيمة مثل المجوهرات والسيارات فرقًا كبيرًا بين ممثل خدمة العملاء البشري والروبوت الذي يحاكي المحادثات البشرية.
تفضل هذه المجموعة من المتسوقين الحذر أن يقوم أحدهم بإرشادهم خلال رحلتهم والإجابة على أسئلتهم بالتفصيل.
ثلاثة أسباب وراء حاجتك إلى برنامج دردشة آلي
نظرًا لأن روبوتات المحادثة تتعرف على الكلام البشري وتتفاعل معه ، فهي مفيدة جدًا في العمليات اليومية للأعمال التجارية.
لقد تمت برمجتها لتحليل بيانات العملاء ، وبالتالي فهي أداة ممتازة لمعالجة الأسئلة الشائعة على موقعك ، والتي بدورها يمكن أن تزيد من مبيعاتك.
سيكلفك تعيين موظفين جدد وتدريبهم ليكونوا في الصفوف الأمامية لشركتك أكثر مما يكلفك إنشاء روبوت محادثة.
هذا لا يعني أنه لا يجب عليك توظيف أشخاص بعد الآن ؛ لا شيء يمكن أن يحل محل التعاطف البشري.
نحن جميعًا للأفراد المهرة ، لكننا نجمع مواهبهم مع الذكاء الاصطناعي. طريقة ذكية للنهوض بعملك.
سواء كنت شركة ناشئة عبر الإنترنت أو رائد أعمال متمرس في التجارة الإلكترونية ، توضح القائمة أدناه كيف يمكن أن يفيد استخدام روبوت الدردشة عملك.
# 1 روبوتات المحادثة تعمل على مدار الساعة.
# 2 يمكنهم الرد بسرعة على الأسئلة البسيطة.
# 3 يمكنك برمجة chatbot لإعادة توجيه سؤال صعب من أحد العملاء إلى نفسك أو إلى أعضاء فريق العمل لديك في الوقت المناسب.
لا شك أن روبوتات المحادثة هي من بين أحدث أدوات الاتصال التي يجب أن تستفيد منها في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
من المؤكد أن دمج كفاءتهم مع المهارات الشخصية لدعم العملاء سيجعل عملائك سعداء ، وهو ما يعادل زيادة المبيعات.
هل تفكر في نظام دعم chatbot لموقعك على الويب؟
لا نترك البائعين عبر الإنترنت وراء الركب. يُعد التسويق متعدد القنوات أسرع طريق للوصول إلى عملائك.
